Plezierig
In het onderzoek werd als eerste gevraagd wat men een prettige manier van doneren vindt. Hieruit kwam naar voren dat online geven en collecte als meest plezier worden omschreven (beiden 19%). Ook blijkt dat 92% van de ondervraagden zijn of haar bankzaken via internet regelt. Ook 65-plussers doen veel van hun bankzaken online. 75% zegt bijna alle bankzaken online te regelen. Bij online geven ontstaat een heel ander beeld. 27% van de ondervraagden zegt vrijwel alle giften online te regelen. Nog eens 15% doet dit soms online en soms op een andere manier. 29% doneert vrijwel altijd via traditionele methodes. Nog eens 29% geeft aan helemaal niet te doneren aan goede doelen. Opvallend detail is het percentage ouderen dat de traditionele middelen vaarwel heeft gezegd. Van de 65 plus groep zegt slechts 24% nog alleen via traditionele methodes te geven. Bij de leeftijdsgroep 25-34 jaar ligt dit percentage op 36%!
Papieren informatie
De mensen die (vrijwel) niet online geven is gevraagd naar hun motivatie. 34% geeft aan het goede gevoel te missen bij deze vorm van doneren. 33% geeft aan dat deze vorm van doneren niet wordt aangeboden door het goede doel. 18% geeft aan dat goede doelen er niet om vragen. 30% geeft een andere reden op. Veel mensen geven aan bang te zijn dat ze na een (eerste) gift worden overspoeld door nieuwe giftverzoeken en geven aan om die reden alleen nog (anoniem) aan collectes te geven. De ondervraagden die aangaven wel online te doneren werd ook gevraagd op welke wijze ze door het goede doel op de hoogte willen worden gehouden. Slechts 6% geeft aan alleen papieren informatie te willen ontvangen.
Kansen
Wat D&DJ communicatie betreft vallen uit dit onderzoek de volgende conclusies te trekken: Goede doelen moeten hun donateurs (beter) wijzen op de mogelijkheden van online geven. De 65 plus groep moet hierbij niet worden vergeten: zij zijn online actief, ook als het om online betalingen en geven gaat. Goede doelen moeten er wel voor zorgen dat het vertrouwen in online geven omhoog gaat. De presentatie van de donatiemodule en de mogelijkheden voor donateurs om zelf een giftbestemming te kiezen zijn hierbij belangrijke elementen. Ten slotte moeten goede doelen veel meer energie steken in de online communicatie. Donateurs willen niet meer alleen papieren nieuwsbrieven, er moet een uitgebalanceerde mix van online en offline ontstaan.
Klik hier voor de volledige onderzoeksresultaten.
