Nieuwskanaal voor: Deelstra & DeJong communicatie

Social media: welke kanalen en welke middelen?

Thu, 22 Jul 2010 09:41:57 +0200

In Customer Contact Magazine een aardig artikel over het omgaan met sociale media en de tools die daar bij gebruikt kunnen worden. 'Learning by doing' is nog altijd een belangrijk aspect van de inzet van social media. Uitbesteden kan trouwens ook. Een samenvatting.

Twee invalshoeken
Bij het toepassen van social media kunnen twee invalshoeken worden onderscheiden:

Proactief toepassen: zelf de kanalen proactief inzetten om de doelgroep te benaderen. Het bedrijf stelt zich open voor dialogen met klante
Reactief toepassen: volgen en monitoren wat er gebeurt en hierop inspelen als dat nodig wordt geacht

Proactief
Hieronder wordt het proactief inzetten van verschillende social media beschreven.

Twitter
Dit kanaal leent zich goed voor het opwekken van de interesse van grote groepen klanten en prospects. Agis maakt hiervan bijvoorbeeld gebruik om mensen te attenderen op nieuwe producten en diensten.
Omdat Twitter het karakter heeft van meer persoonlijke 1-op-1 communicatie, is het kanaal minder geschikt voor klantenservice doeleinden. Het gebruik beperkt zich voornamelijk tot de klantenservice medewerkers onderling, die elkaar kunnen oproepen als ze zelf niet de kennis hebben om een klant goed te helpen.

Youtube
Dit medium biedt bedrijven allerlei mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan video-instructies, tips om meer waarde uit een product te halen, testimonials van klanten e.d. Een uitstekende mogelijkheid om klanten massaal te helpen met veel voorkomende problemen.

LinkedIn, Hyves en Facebook
Deze media lenen zich vooral voor reactief gebruik. Luisteren en kijken naar de meningen van anderen, en de mogelijkheid om juist specifieke groepen klanten te vinden.
Proactief gebruik bestaat bijvoorbeeld uit het vragen van klanten en prospects om feedback.

Communities en forums
Een belangrijk kenmerk van deze media is dat zij ontwikkeld zijn rondom een bepaald thema of onderwerp. Afhankelijk van het onderwerp kan het interessant zijn deze media te volgen en eventueel informatie te plaatsen.

Reactief
Voor het monitoren, het kijken en luisteren naar hetgeen op social media wordt gecommuniceerd zijn allerlei tools beschikbaar.
Om te beginnen kan natuurlijk Google gebruikt worden. Daarnaast zijn er binnen de social media kanalen zelf ook zoekmachines aanwezig. Het is ook mogelijk gebruik te maken van tools, zoals socialmention.com, waarmee allerlei social media tegelijkertijd worden onderzocht en tevens een indruk wordt gegeven van de aantallen positieve en negatieve informatie. Tenslotte zijn er allerlei ‘alerts’ mogelijk, zoals Google Alerts, waardoor men dagelijks geïnformeerd wordt over nieuwe berichten.

Selectie van tools
Bij de selectie van de juiste tools spelen criteria een rol als:

wie worden de gebruikers? Klantenservice medewerkers of bijvoorbeeld specialisten
zijn complexe filters nodig om onnodige informatie te filteren?
welke rapportagevormen zijn gewenst? Gaat het om echte detailinformatie of meer om sentimenten en trends?
is er behoefte aan realtime monitoring tbv escalatiemanagement?
gaat het om het monitoren van communicatie in één of meerdere talen?

Zelf doen of uitbesteden
Monitoren en participeren kan tegenwoordig uitbesteed worden. Vooral bij een eenmalige campagne of productintroductie kan uitbesteden een uitkomst bieden.
Nadelen van uitbesteden zijn wel:

de beperkte interne kennisopbouw
dure oplossing
stap naar actieve participatie wordt uitgesteld en is lastig te zetten

Bron: Klantinteractiekenniscentrum.nl

Siemens: bedrijf zonder sociale media loopt kansen mis

Thu, 22 Jul 2010 09:33:56 +0200

Uit onderzoek van siemens blijkt dat 70 procent van de consumenten interactie wil via sociale media terwijl slechts 30 procent van de bedrijven hierop is voorbereid.

Uit een nieuw onderzoek naar het belang van sociale media in bedrijfs- en klantencommunicatie is gebleken dat bedrijven die geen gebruik maken van sociale media om hun klanten en medewerkers te bereiken het gevaar lopen belangrijke kansen te missen. Siemens Enterprise Communications en Yankee Group stelden vast dat een grote meerderheid van medewerkers en consumenten liever sociale netwerken zou willen gebruiken voor zakelijke communicatie.

De gemiddelde tevredenheid van de klanten met de huidige zakelijke interacties via sociale media bleek 65 procent te zijn. Tevens wees het onderzoek uit dat een derde van de bedrijven geen officieel beleid op het gebied van sociale netwerken heeft, het gebruik van sociale media op het werk niet toestaat, of niet weet of het bedrijf wel deelneemt aan sociale netwerken.

Bedrijven die sociale netwerken niet inzetten voor zakelijke communicatie, lopen kansen mis om de samenwerking met hun klanten te versterken en de productiviteit van hun personeel te verhogen. Met OpenScape Fusion Social Media Integrations helpt Siemens Enterprise Communications klanten om sociale media in hun communicatie- en bedrijfsprocessen te integreren. Deze nieuwe klantgerichte integratieoplossingen stellen bedrijven in staat de tools voor publieke en zakelijke sociale media in hun contactcenters voor bedrijfsklanten en UCC-oplossingen (Unified Communication and Collaboration) op te nemen.

“Sociale media brengen een verandering in de manier waarop bedrijven, klanten en medewerkers communiceren. Dit creëert belangrijke mogelijkheden voor contactcenters en voor het bedrijf als geheel om van de integratie van deze hulpmiddelen in bedrijfsprocessen te profiteren”, aldus Zeus Kerravala, senior vice president Enterprise Research bij Yankee Group. “Als de integratie van sociale media in contactcenters en in geïntegreerde systemen voor communicatie en samenwerking (UCC) sterker wordt, kunnen bedrijven de interactie met hun klanten verbeteren en een positieve invloed uitoefenen op de productiviteit en samenwerking van hun medewerkers.”

Hoogtepunten van het onderzoek:

70 procent van de consumenten wil sociale mediakanalen kunnen gebruiken om bedrijfsexperts te raadplegen en ondersteuning te krijgen en vertrouwt de bedrijfsinformatie die ze via hun sociale netwerken ontvangen.
Bijna 60 procent van de klanten is van mening dat bedrijfscommunicatie via sociale media hun loyaliteit ten opzichte van het bedrijf versterkt.
De meeste klanten vinden dat bedrijven sociale media zouden moeten gebruiken om de feedback van hun klanten te volgen.
50 procent van de deelnemers gebruikt sociale media dagelijks of meerdere malen per dag.
Bijna 70 procent van de werknemers meent betere hulpmiddelen nodig te hebben om sociale media voor het bedrijf bij te houden en te beheren, en zou graag automatisch vanuit een chat-discussie op het werk een webconferentie kunnen starten en mensen uit hun sociale en zakelijke netwerken kunnen uitnodigen om eraan deel te nemen.

“Bij Henry Ford Health Systems (HF HS) willen we al onze patiënten een ‘wauw’-ervaring geven en ervoor zorgen dat hun interacties met ons positief zouden zijn”, aldus Lefka Simeon, site administrator van het contactcentrum van HF HS (Michigan, VS). “We zien sociale media als een snel opkomend interactiekanaal voor onze cliënten. Door functionaliteit voor sociale media toe te voegen, waaronder webaanwezigheid, webchats e.d. kunnen we onze patiënten een betere en snellere dienstverlening bieden.”

In combinatie met de bekroonde OpenScape-oplossingen van Siemens Enterprise Communications kunnen OpenScape Fusion Social Media Integrations worden gebruikt voor het automatiseren en consolideren van sociale media-tools en data met bestaande desktopcommunicaties. Hierdoor wordt het voor medewerkers eenvoudiger om efficiënt samen te werken en klanten- of partneractiviteiten te monitoren. Bovendien kunnen ze d.m.v. één klik op commentaren in de sociale media reageren en uitgebreidere media inschakelen, zoals ‘multi-party’ audio- of videoconferenties, om klantenproblemen snel en eenvoudig op te lossen. De integratie van sociale media en UCC in de processen van contactcenters, kan de gemiddelde oproeptijd verkorten, het aantal technische problemen dat bij het eerste contact wordt opgelost vergroten en de loyaliteit van de klant versterken.

Bron: Kantoornet.nl

Waar komen 'Web 2.0' en 'Social media' eigenlijk vandaan?

Thu, 22 Jul 2010 09:30:59 +0200

Tegenwoordig wordt er vaak gesproken over Web 3.0 of zelfs Web 4.0 alsof Web 2.0 een systeemupdate van het internet was. Dit geeft aan dat veel mensen niet weten waar de term Web 2.0 eigenlijk voor staat. Social media is een term die heel veel gebruikt wordt vooral als het gaat om marketing doeleinden. Maar wat betekent Social media eigenlijk? In dit blog wil ik die twee termen eens kort onder de loep nemen.

Web 2.0
Web 2.0 is een term die eind 2004 bedacht werd door Dale Dougherty of Eric Knorr. Daar is wat onduidelijkheid over, omdat zij ongeveer tegelijkertijd de term op hun blog publiceerden. Even voor de duidelijkheid: Het is dus niet Tim O’Reilly die de term bedacht heeft. Hij heeft er alleen als eerste een uitgebreid, en duidelijk artikel over geplaatst. De term staat voor een vernieuwd web nadat de internetbubbel in 2001 gebarsten is. De term heeft niets te maken met een systeemupdate waardoor het internet over nacht plots anders was, maar gaat vooral over een verandering in de houding die men tegenover het web aannam. En voor wie het internet voornamelijk was.

Voor de bubbel wil elk bedrijf een website. Die website is voornamelijk een visitekaartje, een informatiezuil vanaf het bedrijf naar de gebruiker toe. Eigenlijk is het gewoon een 1richtingsverkeer en heeft de gebruiker weinig te beslissen, behalve dan of hij wel of niet op je website blijft. Bij Web 2.0 draait alles juist om die gebruikers, om de interactie met hen en hen actief te betrekken. Het is een verandering in houding die niet meer terug te draaien is. Daarom is er ook niet echt een Web 3.0 of 4.0 mogelijk. De houding is al veranderd.

Iets kan in meer of mindere mate Web 2.0 zijn. Daar wijst Tim O’Reilly een aantal eigenschappen voor aan. Het is dus eigenlijk een grijs gebied. Een sociaal netwerk is meer Web 2.0 dan Last.fm en Last.fm is weer meer Web 2.0 dan Amazon. Dit heeft puur te maken met de data die zij verzamelen, hoe zij die verzamelen en hoe zij de gebruikers benaderen. Maar zo’n sociaal netwerk wordt meestal Social media genoemd, niet Web 2.0.

Social media
Social media is een term waar veel over geschreven wordt. Over de marketing, communicatie, communities, noem het maar op. Maar de term is behoorlijk verwarrend wanneer je er over nadenkt. Alle media zijn toch sociaal? Sociale media zijn namelijk alle media die specifiek sociale interactie mogelijk maken, al gebeurt dat ook al hele lange tijd. Denk maar aan een brief, hoewel de communicatie niet direct verloopt, maar met tijd er tussen, kunnen mensen een directe communicatieverbinding hebben via brieven. De telefoon is een voorbeeld waarbij men wel direct kan reageren op elkaar. Een tv heeft niet als doel sociale interactie tussen de persoon op tv en de persoon die tv kijkt mogelijk te maken en is geen sociaal medium.

Social media is alle sociale media binnen Web 2.0. Om dat onderscheid te kunnen maken is het van belang de term ‘Social media’ met een hoofdletter te schrijven. Met de term Social media wordt dan sociale netwerken, blogs, virtuele werelden, etc bedoeld. Zelfs over die indeling, en wat er precies wel en niet onder valt is nog behoorlijk onduidelijk. De onderverdeling van Lon Safko in The Social Media Bible is compleet anders dan Eric Qualman in Socialnomics. Naar mate de term langer gehanteerd wordt, zal er meer duidelijkheid en overeenstemming komen over wat Social media nu uiteindelijk in houdt.

Bron: Bijgespijkerd.nl

Traditionele media versus online media: direct mail

Tue, 20 Jul 2010 13:35:13 +0200

Op dit moment wordt er veel geschreven over online marketing en worden de iets traditionelere marketing kanalen steeds minder besproken. Wellicht terecht, aangezien uit onderzoek is gebleken dat bedrijven steeds minder besteden aan traditionele marketing en meer gebruik gaan maken van online marketing (bron: Nielsen). Het is dan ook een trend die zich de aankomende jaren zal voortzetten, de vraag is dan welke rol traditionele marketing in de toekomst zal blijven spelen?

In dit blog wil ik het ‘traditionele’ kanaal direct mail uitlichten (in combinatie met online marketingmiddelen); een kanaal dat de laatste jaren steeds minder besproken wordt en misschien nauwelijks bekend is bij jonge marketeers.

Direct mail in het kort
Direct mail wordt in jargon vaak afgekort als DM (direct marketing). De noemer dialoogmarketing wordt gebruikt door branchevereniging DDMA, voorbeelden van traditionele dialoogmarketing zijn radio en huis-aan-huis verspreiding. In het kort komt het erop neer dat een marketeer zijn reclameboodschap direct bij de consument aflevert. Een aantal online dialoogmarketing kanalen zijn e-mail, search en social media. Zie ook: Wikipedia.

Trends direct mail en online marketing

Netto mediabestedingen dalen in 2009 met 11%. Internet is enige stijger met 2%.
Uit de onderstaande grafiek blijkt dat de totale netto bestedingen in 2009 aan direct mail ongeveer €1,6 miljard zijn geweest. Dit is een lichte daling ten opzichte van 2008, maar alsnog het tweede medium.
Direct mail wordt steeds goedkoper om te maken en steeds meer bedrijven zullen gebruik gaan maken van de combinatie direct mail met online platforms (onder andere persoonlijke URL’s in direct mail).
Belangrijke kwalitatieve trends van direct mail (Bron: Winterberry Group)

Intergratie van online media
Personalisatie
Meetbaarheid

Uit de DM Barometer van 2010 blijkt dat 36% van het totale marketingbudget wordt ingezet voor dialoogmarketing. 14% van het dialoogmarketingbudget wordt besteed aan direct mail. Verder is Direct Mail een van de drie kanalen (eigen website en e-mail marketing) die als meest effectief beschouwd worden bij benadering van prospects en klanten

Waarom direct mail kan werken
De bovenstaande trends tonen aan dat direct mail veelvuldig wordt ingezet en als effectief wordt beschouwd, maar waarom werkt direct mail? Direct mail is een fysieke uiting en daardoor hebben bedrijven de mogelijkheid om verrassend over te komen. Denk bijvoorbeeld aan een 3D-kaart of een Traffic Card (kaart waarbij verkeer naar de website wordt geleid). Direct mail kan selectief en persoonlijk zijn, dit ten opzichte van veel online media, zoals bannering en search. Verder is direct mail geloofwaardiger dan bijvoorbeeld e-mail (Bron: International post corporation) en als laatste kan direct mail snel zijn. Een mooi voorbeeld is de WK-mailing van TNT Post, daar werk ik tegenwoordig. De ochtend na de eerste wedstrijd van Oranje lag de volgende mailing op de mat:

Combinatie direct mail met online marketing
Een eerste voordeel van online marketing ten opzichte van direct mail is de continue meetbaarheid. Zo heeft men bij gebruik van online marketing direct de mogelijkheid om de verkeersbron, het gedrag en de conversie van het medium inzichtelijk te krijgen. Dit inzicht geeft de marketeer de mogelijkheid om de marketingcampagne direct te optimaliseren. Een tweede voordeel is de flexibiliteit en de laagdrempeligheid van online marketing. Immers online marketingcampagnes kunnen relatief makkelijk en snel worden opgezet.

Echter, direct mail kan goed worden gecombineerd met online marketing. Op deze manier worden de voordelen van direct mail (onder andere persoonlijk, gericht op doelgroep en een fysieke uiting) en online marketing (onder andere continue meetbaarheid en flexibiliteit) volledig benut.

Case: direct mail met online marketing
Een uitstekend voorbeeld van een direct mail campagne in combinatie met online marketing is de zilveren Esprix winnaar in de categorie small budget. Gedurende drie dagen ontvingen in totaal 300 communicatie- en marketingprofessionals van 20 grote energie- en telecomleveranciers gepersonaliseerde A5 Traffic Cards met onmogelijke aanbiedingen. De kaart was aan de voorzijde en aan de achterzijde gepersonaliseerd en opgemaakt in de huisstijl van de ontvanger waardoor het een eigen mailing leek. Verder werd aan de achterzijde van de kaart een persoonlijke URL vermeld die leidt naar een persoonlijke landingspagina. De marketingactie toont aan dat direct mail in combinatie met een online campagne verrassend en effectief kan werken. Namelijk 41% van de doelgroep heeft de website bezocht, 21% heeft gevraagd contact op te nemen en 20% deed dit zelf.

Concluderend, direct mail in combinatie met andere media kan versterkend en verrassend werken. Zeker nu veel uitingen gedigitaliseerd zijn en steeds minder vaak consumenten en bedrijven fysieke uitingen op de mat hebben liggen. Hierdoor vallen de fysieke uitingen nog meer op. Verder wordt het medium steeds goedkoper en heeft men de mogelijkheid om snel te handelen. Het is echter wel van belang dat een bedrijf in combinatie met andere marketingkanalen denkt om zo de voordelen van de verschillende media optimaal te benutten.

Bron: Marketingfact.nl

Direct mail in het kort

Direct mail wordt in jargon vaak afgekort als DM (direct marketing). De noemer dialoogmarketing wordt gebruikt door branchevereniging DDMA, voorbeelden van traditionele dialoogmarketing zijn radio en huis-aan-huis verspreiding. In het kort komt het erop neer dat een marketeer zijn reclameboodschap direct bij de consument aflevert. Een aantal online dialoogmarketing kanalen zijn e-mail, search en social media. Zie ook: Wikipedia.

Social Media: de motor voor New Business

Mon, 19 Jul 2010 17:03:27 +0200

Zowel grote als kleine bedrijven maken gebruik van de mogelijkheden van Social Media platforms als Twitter, Facebook, YouTube en Foursquare. Het blijkt dat aanwezigheid op deze platformen bedrijven niet alleen de mogelijkheid biedt om met hun klanten in contact te komen maar ook om de directe verkoop te stimuleren via acties en aanbiedingen.

Lees meer: 6 Case Studies

50% van de bedrijven die starten met Social Media hebben geen strategie

Mon, 19 Jul 2010 13:52:39 +0200

Recente rapporten van Digital Brand Expressions (DBE) (Social Media Without A Parachute) en R2integrated (R2I) (Social Media Survey) in de VS geven aan dat de helft van de bedrijven starten met Social Media zonder enig plan en/of strategie. Het is overigens moeilijk te bepalen of deze cijfers ook representatief zijn voor Europa.

De ontwikkeling van Social Media loopt nog behoorlijk achter op die in de VS. Ook in Europa zijn er heel wat bedrijven die wel aan de slag willen met Social Media maar het hoofdstuk strategie nog al eens overslaan. Het aanmaken van een Facebook en Twitter account kost uiteindelijk niets, berichtjes plaatsen lijkt ook al eenvoudig, dus waarom zou je veel moeten investeren?

Deze laatste is heel herkenbaar want wie gaat het doen? Is er capaciteit (lees FTE’s) beschikbaar binnen een onderneming? Waar positioneren we het, binnen marketing/sales of juist bij PR medewerkers en wie is dan verantwoordelijk. Vragen die niet eenvoudig zijn op te lossen en naarmate ondernemingen groter worden het nog lastiger maken Social Media te embedden in de strategie van het betreffende bedrijf.

Voor de inzet van Social Media is het ook de vraag door wie je het beste je kunt laten ondersteunen. Het aantal “Social Media experts” lijkt groot maar weinigen hebben echt ervaring met het daadwerkelijk toepassen van Social Media binnen een (grote) organisatie. Ook de learning-curve van bedrijven blijft nog achter door gebrek aan dedicated medewerkers.

De studie van R2I wijst uit dat bedrijven welke wel over een strategie beschikken in 35% van de gevallen een toename van omzet of winst werd geboekt. Daarmee wordt ook aangetoond dat Social Media geen toverstokje is wat mits goed wordt ingezet ook direct zal leiden tot verbetering van de bedrijfsresultaten. Iedereen die meer wil weten over het rapport kan deze aanvragen via de websites van beide bedrijven.

Bron: Dutchcowboys

50% van de bedrijven die starten met Social Media hebben geen strategie

Een interessant artikel over social media van Henk de Hooge op dutchcowboys.nl:

Uit het onderzoek gehouden onder marketing professionals en beleidsmakers van bedrijven komt naar voren dat men wel de noodzaak inziet om Social Media in te zetten voor het bedrijf maar er niet de geldelijke resources voor heeft, of wil vrijmaken.
Deze laatste is heel herkenbaar want wie gaat het doen? Is er capaciteit (lees FTE’s) beschikbaar binnen een onderneming? Waar positioneren we het, binnen marketing/sales of juist bij PR medewerkers en wie is dan verantwoordelijk. Vragen die niet eenvoudig zijn op te lossen en naarmate ondernemingen groter worden het nog lastiger maken Social Media te embedden in de strategie van het betreffende bedrijf.

Bron: Dutchcowboys

Filantropie gaat niet meer vanzelf

Tue, 13 Jul 2010 13:17:42 +0200

AMSTERDAM - Goede doelen hebben in 2009 meer moeten uitgeven aan fondsenwerving om de donaties enigszins op peil te houden. Om 1.000 euro aan giften binnen te halen, gaven de goede doelen vorig jaar gemiddeld 164 euro uit aan werving. In 2008 bedroegen de kosten nog 153 euro.

Dat blijkt uit het onderzoek dat PricewaterhouseCoopers heeft uitgevoerd onder 91 leden van de VFI, de brancheorganisatie van goede doelen.

‘Het is voor goede doelen vorig jaar niet vanzelf gegaan’, zegt directeur Gosse Bosma van de VFI. ‘De organisaties hebben zwaardere inspanningen moeten leveren. Ook in 2010 en 2011 verwachten goede doelen meer moeite te moeten doen.’

Om te voorkomen dat goede doelen te veel geld uitgeven aan reclame en wervingsactiviteiten is er een richtlijn opgesteld om maximaal 25 procent van de opbrengst aan werving te besteden, oftewel maximaal 250 euro om 1.000 euro binnen te halen. Ook na de stijging in wervingskosten tot 16,4 procent blijven de goede doelen nog duidelijk onder deze norm.

Imago
Werving is voor goede doelen van groot belang, aangezien een instelling het nadrukkelijk van zijn imago moet hebben. Negatieve publiciteit kan een goed doel daarbij jarenlang achtervolgen. Bij Plan Nederland, dat begin deze eeuw enkele keren negatief in het nieuws kwam, dalen de opbrengsten al zeven jaar op rij. Het fonds dat vroeger opereerde onder de naam Foster Parents Plan haalde in 2002 nog 74 miljoen euro op, vorig jaar nog maar 33 miljoen euro.

Ook de Hartstichting zit al enkele jaren in zwaar weer, mede door een rel over het salaris van het directeur. Het verschil in inkomstenstijging met bijvoorbeeld een gelijksoortige organisatie als KWF Kankerbestrijding, is aanzienlijk. Waar de Hartstichting tussen 2002 en 2009 zijn opbrengst per saldo met 4 miljoen euro zag oplopen naar 35 miljoen euro, explodeerde de donaties van KWF Kankerbestrijding met 33 miljoen euro naar 87 miljoen euro.

War Child heeft een positief imago en is daardoor al jarenlang bezig met een opmars. De opbrengst van 10 miljoen euro voor War Child in 2009 is nog niet genoeg voor een plek in de top-20 van grootste goede doelen.

De opbrengst uit eigen fondsenwerving is slechts een van de inkomstenbronnen van goede doelen. De instellingen krijgen jaarlijks ook geld uit loterijen, subsidies van overheden en inkomsten uit beleggingen. Waar de inkomsten uit eigen fondsenwerving vorig jaar licht daalde, bleken de opbrengsten uit subsidies, loterijen en beleggingen juist te stijgen.

Het totale bedrag dat charitatieve instellingen vorig jaar konden uitgeven, is door deze meevallers gestegen. Vooral de winst uit beleggingen nam fors toe. Aangezien de aandelenkoersen sinds maart 2009 weer in de lift zaten, hebben sommige goede doelen winst geboekt op de beurs.

De economische crisis raakt de charitatieve sector in drie fasen. Door de kredietcrisis maakten enkele goede doelen in 2008 flinke verliezen op hun beleggingen. Deze verliezen werden in 2009 weer deels goedgemaakt.

Subsidies
Toen de crisis oversloeg naar de reële economie en burgers somberder werden, daalden de opbrengst uit eigen fondsenwerving. Er dreigt nog een derde tegenvaller als de overheid vanwege bezuinigingen gaat snijden in de subsidies voor goede doelen.

Tussen goede doelen bestaan grote verschillen. Goede doelen die erg leunen op hun beleggingsopbrengsten, zoals het Prins Bernhardfonds en het Oranjefonds, kregen het in 2008 zwaar te verduren. Goede doelen die grotendeels afhankelijk zijn van donaties, zoals de Hartstichting en Plan Nederland, beleefden juist in 2009 een zwaar jaar.

Filantropische instellingen die veel overheidssubsidie ontvangen, zoals de ontwikkelingsorganisaties Oxfam/Novib en Cordaid, kunnen de komende periode nog last krijgen van een bezuinigende overheid. Oxfam/Novib kondigde onlangs al aan te moeten bezuinigen.

Door de economische crisis zijn goede doelen voorzichtiger met hun geld. Goede doelen willen zich vooral iets minder vastleggen op langlopende projecten.

Circa 80 procent van de donaties wordt uiteindelijk uitgegeven aan het daadwerkelijke doel. Naast kosten voor werving maken de filantropische instellingen ook diverse administratieve kosten. Deze kosten bleken vorig jaar op hetzelfde niveau.

Bron: Volkskrant.nl

Personeel werven via social media neemt een vlucht

Thu, 24 Jun 2010 09:01:16 +0200

Nieuw personeel werven via de online netwerken van je huidige personeel is niet nieuw. HR afdelingen maken vaak dankbaar gebruik van deze mogelijkheid om nieuwe medewerkers te vinden. Het is niet alleen een goedkoper middel dan advertenties, intermediars of headhunters, maar vaak levert het ook betere kwaliteit op omdat personeel veel beter kan inschatten of een bekende wel of niet bij de functie of het bedrijf past.

HR afdelingen maken inmiddels zelf actief gebruik van sociale netwerken als Linkedin om goede kandidaten te vinden en te bekijken in welke graad potentiële kandidaten al 'gelinked' zijn aan mensen binnen het bedrijf. Zo is mij wel eens gevraagd door een HR afdeling of ik een oud-collega geschikt achte voor een bepaalde functie bij het bedrijf waar ik op dat moment werkte.

Daarnaast vragen HR afdelingen hun collega's steeds vaker om zelf ook actief te werven voor een vacature binnen hun netwerk, of voelen medewerkers zichzelf geroepen om dit te doen. Op Twitter is het inmiddels vrij gebruikelijk om even vacaturelink met korte omschrijving te plaatsen. De respons daarop is over het algemeen opmerkelijk hoog, met name omdat dergelijke berichten vaak goed geretweet worden.

Alhoewel het met enige vindingrijkheid redelijk eenvoudig is om via social media een succesvol werving- en selectiebeleid op te zetten zijn er voor HR-professionals ook steeds meer tools beschikbaar waarmee het ze nog makkelijker wordt gemaakt. Recruitr.nl is een betaalde tool waarmee recruiters hun bestaande personeelsbestand nog makkelijker kunnen benutten voor 'referral recruiting'.

Maar de vraag is of de HR afdeling van de toekomst dit soort tools nodig heeft, is het niet gewoon een kwestie van omschakelen naar HR 2.0 en leren werken met alle nieuwe mogelijkheden die social media bieden op gebied van werving en selectie? Ben benieuwd naar de ervaringen van recruiters in het veld, hoe staat het social media gebruik op gebied van HR er in jouw organisatie voor?

PayPal dupeert 2.200+ goede doelen

Mon, 21 Jun 2010 08:23:10 +0200

Na meer dan 3 maanden op de achtergrond met PayPal gecommuniceerd te hebben heeft PayPal eenzijdig besloten het PayPal account van Stichting GeefGratis te deactiveren waardoor meer dan 2.200+ aangesloten goede doelen binnen de donatiemodule opeens geen PayPal donaties meer kunnen ontvangen. Stichting GeefGratis is hier zeer verbolgen over en roept aangesloten goede doelen op in actie te komen en minimaal de petitie online te tekenen.

Omdat het nogal een verhaal is heeft Stichting Geefgratis hierover een heel dossier samengesteld. Dit dossier PayPal is online te lezen, klik hier. Het dossier geeft uitgebreid uitleg wat er in de afgelopen 3 maanden allemaal is gebeurd.

Die goede doelen die de 1e gesponsorde workshop door GeefGratis van David Berg hebben bijgewoond zijn al een tijd terug op de hoogte gebracht wat er aan de hand is. Zij reageerden vol ongeloof. Iedereen die het PayPal dossier doorleest zal inzien dat Stichting GeefGratis er alles aan gedaan heeft het account actief te houden zodat goede doelen donaties kunnen blijven ontvangen via PayPal in de donatiemodule van GeefGratis. Echter heeft PayPal dus anders besloten. Duidelijk is ook dat Stichting GeefGratis alles netjes aangepakt heeft maar dat het nu tijd is voor actie. Daarom het verzoek van Stichting GeefGratis aan het adres van (aangesloten) goede doelen de petitie te tekenen om zo nog 1x druk uit te oefenen op PayPal om toch de deactivatie terug te draaien zodat 2.200+ goede doelen weer donaties via PayPal kunnen ontvangen binnen de donatiemodule van Stichting GeefGratis.

Op dit moment geldt dat voor alle aangesloten goede doelen de PayPal betaaloptie uitgezet is omdat donateurs anders een foutmelding kregen bij het betalen via PayPal. Via de petitie hopen we dit weer snel ongedaan te kunnen maken.

Teken de Petitie
Wij zullen de ingevulde petities overhandigen aan Dennis en Erik van PayPal met de vraag het account weer te activeren. Hopelijk gaat PayPal inzien dat ze een pijnlijke vergissing hebben begaan. Dus kom op voor ons gezamenlijk doel en belang en TEKEN DE PETITIE.

BRON: Stichting GeefGratis

Stanley Menzo en andere BN-ers in actie voor Oranje, tegen aids

Mon, 07 Jun 2010 08:30:02 +0200

De gevaarlijkste tegenstander in Zuid-Afrika is niet het Italiaanse team of de scheids. Het is aids. Tijdens het WK overlijden 30.000 Zuid-Afrikanen aan deze ziekte. De komende weken vragen voetbaltrainer Stanley Menzo met zijn actie Voor Oranje, tegen aids en documentairemaakster Mildred Roethof met de documentairereeks Getto Champs (NPS) aandacht voor hiv en aids in Zuid-Afrika. Ze werken mee aan een campagne van Oxfam Novib en STOP AIDS NOW! waarmee Nederland wordt opgeroepen wereldkampioen aidsbestrijding te worden. Want al is bekend dat aidsbestrijding werkt, de hele wereld - inclusief Nederland - bezuinigt hier nu op.

Voor Oranje tegen Aids
Zuid-Afrika is het land met de grootste aidsepidemie in de wereld. Er leven 5,7 miljoen mensen met hiv, ofwel 200 voetbalstadions vol. Met de boodschap Voor Oranje, tegen aids roept voetbaltrainer Stanley Menzo (SC Cambuur & ex-doelman Oranje) Nederlanders op zich aan te sluiten bij zijn legioen voor de strijd tegen aids. Op vrijdag 11 juni (start van het WK) om 11 uur is Menzo te vinden op de Arenaboulevard in Amsterdam. Met behulp van Afrikaanse percussionisten en traditionele dansers trommelt hij voorbijgangers op supporter te worden van zijn legioen en deel te nemen aan het levensgrote voetbalplaatjesalbum op het plein.

Al vanaf vandaag kan iedereen op www.voororanjetegenaids.nl een voetbalplaatje van zichzelf maken. Doel is tienduizenden foto’s te verzamelen in een voetbalplaatjesalbum en dit aan te bieden aan de nieuwe minister voor Ontwikkelingssamenwerking dit najaar. De oproep aan de Nederlandse regering is om wereldkampioen aidsbestrijding te worden. Concreet: Nederland moet jaarlijks honderd miljoen euro investeren in het Global Fund to fight Aids, Tuberculosis and Malaria. Jack van Gelder, Nicolette Kluijver, Angela Groothuizen, Zarayda en Victoria Koblenko ondersteunen de missie van Menzo en maken als supporter deel uit van het online voetbal album.

Getto Champs: kijk op de andere kant van het WK voetbal
Documentairemakers Mildred Roethof (interviews) en Meral Uslu (camera) vragen tijdens het WK vier weken lang aandacht voor hiv en aids in Zuid-Afrika. Ze verslaan semi-live de andere kant van het WK voetbal en laten de rauwe werkelijkheid van het leven in de getto’s in Zuid-Afrika zien. In de uitzendingen worden veerkrachtige jongeren gevolgd. Het zijn ‘kampioenen’, die op hun eigen manier proberen te ontsnappen aan armoede, hiv/aids, geweld, criminaliteit en gebrek aan onderwijs. De grote vraag is of het WK hen aan een beter bestaan helpt. Zondag 6 juni om 16:05 uur op Nederland 2 is de eerste uitzending van Getto Champs (een vierdelige reeks). Vanaf woensdag 16 juni om 19.00 start Nederland 3 eveneens met de serie.

BRON: Persvoorlichting STOP AIDS NOW!

Scepsis over ontwikkelingshulp

Wed, 05 May 2010 13:30:28 +0200

Nederland raakt steeds meer verdeeld in twee kampen over het nut van ontwikkelingshulp. De helft van de bevolking is sceptisch, de andere helft wil juist meer doen. Artsen zonder Grenzen gaat de scepsis te lijf.

De kampen zijn vrijwel in evenwicht: 53 procent van de Nederlanders twijfelt aan het nut van hulp aan Derde Wereldlanden, 46 procent wil juist meer doen dan geld geven alleen. Dat blijkt uit een onderzoek dat opiniepeiler Maurice de Hond heeft uitgevoerd in opdracht van Artsen zonder Grenzen.

In een toelichting op het onderzoek stelde De Hond maandag in Amsterdam dat in de Nederlandse samenleving de scepsis over het nut van ontwikkelingshulp toeneemt. ''Op allerlei vlakken zien we dat de meningen verder uit elkaar lopen, en er tweedelingen ontstaan. Dat geldt ook voor de steun aan ontwikkelingshulp.''

Jarenlang stond de noodzaak van ontwikkelingshulp in Nederland niet of nauwelijks ter discussie. De afgelopen jaren is daar, onder druk van een aantal kritische boeken en een campagne van de politieke partijen VVD, PVV en ToN, verandering in gekomen. Steeds meer Nederlanders vragen zich nu af of al het geld dat naar 'Afrika' wordt gestuurd, wel goed terechtkomt. Of er niet te veel 'aan de strijkstok' blijft hangen'. Vooral organisaties die deels door de Nederlandse minister voor Ontwikkelingssamenwerking worden gesubsidieerd, krijgen met deze kritische vragen te maken.

Ook Artsen zonder Grenzen (AzG) merkt de gevolgen. Het wrange is dat deze organisatie omdat zij onafhankelijk wil blijven zelf geen subsidie ontvangt, maar wel de negatieve effecten van de politieke discussie hierover ondervindt.

Marie Christine Siemerink was het afgelopen jaar coördinator van een AzG-project in Oost-Congo, waar medische hulp wordt geboden aan vluchtelingen. Toen zij terugkeerde in Nederland, merkte zij hoezeer het gesprek over ontwikkelingshulp was verhard.

''Veel meer mensen vragen zich hardop af of 'al dat geld' uiteindelijk wel terecht komt bij de mensen die het nodig hebben'', zei ze gisteren. ''Op zich heb ik daar een goed verhaal bij: tachtig procent van het geld van Artsen zonder Grenzen komt terecht bij die zwangere moeder met een infectie of bij dat ondervoede kind. Mensen zijn kritisch, maar als ik uitleg wat er werkelijk gebeurt, verdwijnt dat wel.''

Desondanks is Artsen zonder Grenzen dat negatieve gedoe zat. ''Wij zijn het niet eens met deze kritische geluiden'', zegt AzG-directeur Hans van de Weerd. ''Het is te gemakkelijk, zelfs onmenselijk om mensen in nood niet te helpen.''

Dat er wordt gesproken over het nut van bepaalde vormen van hulp, vindt AzG-directeur Van de Weerd prima. ''Maar wat ons betreft is die discussie volledig uit balans.''

Hij somt op hoeveel gewapende conflicten er wereldwijd zijn, en hoeveel mensen in Derde Wereldlanden direct om medische hulp verlegen zitten. ''Het is onacceptabel als mensen zeggen dat we nu, omdat het crisis is, op hen wel kunnen bezuinigen.''

Daarom lanceerde Artsen zonder Grenzen gisteren een initiatief om juist de scepsis bij de gewone burger te lijf te gaan. ''Wij doen een beroep op mensen om de nood in de Derde Wereld niet langer te negeren'', zegt Van de Weerd. ''Wij roepen hen op het verhaal van Artsen zonder Grenzen door te vertellen.''

Via de website www.ikhelp.nl kunnen internetters filmpjes over projecten van de organisatie bekijken, die van eigen commentaar voorzien en die vervolgens doorsturen naar vrienden en bekenden. De organisatie hoopt daarmee de 46 procent van de Nederlanders die in het onderzoek van Maurice de Hond aangeven meer te willen doen dan geld geven alleen, in actie te krijgen.

Hoewel Van de Weerd bij de presentatie van de website benadrukte dat het ''niet alleen om geld, maar veel meer om aandacht voor de problemen'' gaat, blijkt uit de website dat die volledig toewerkt naar een grote wervingsactie voor nieuwe donateurs voor Artsen zonder Grenzen, begin juni. Op de buitenkant van het kantoor van Artsen zonder Grenzen in Amsterdam staan sinds gisteren leuzen ('Medische hulp is weggegooid geld' en 'Artsen genoeg in Afrika') die bij de campagne horen.

BRON: Parool.nl

Donateurs tevreden over goede doelen

Tue, 19 Jan 2010 11:35:09 +0100

Donateurs zijn tevreden over de goede doelen die zij steunen. Zij beoordelen charitatieve instellingen gemiddeld met een 7.5. Dit blijkt uit gegevens uit de goede doelendatabase van de Stichting Centraal Informatiepunt Goede Doelen (CIGD).

Analyse
Via de websites Independer.nl en Overgeld.nl verzamelt het CIGD sinds 2007 meningen van donateurs over goede doelen. Uit de analyse van 2680 meningen blijkt dat donateurs vinden dat goede doelen doen wat zij beloven. Ook zijn zij tevreden over de besteding van het geld. Beide aspecten zijn beoordeeld met gemiddeld een 7.8. Met een gemiddelde van 7.2 werden de wijze van fondsenwerving en terugkoppeling van de resultaten het laagst beoordeeld.

Sympathiek
Stichting De Opkikker is met een score van 9.1 gemiddeld het best beoordeeld. Donateurs vinden de doelstelling sympathiek en waarderen de positieve inzet van de vele vrijwilligers. De Opkikker wordt gevolg door Stichting Woord en Daad en Het Leger des Heils met een gemiddelde beoordeling van 8.8. Woord en Daad wordt met name gewaardeerd om haar transparantie en lage overheadkosten. Het Leger de Heils krijgt waardering voor de relatief lage salarissen van de medewerkers.

BRON: Persbericht CIGD

Oegandese dorpsoudsten zien het klimaat veranderen

Mon, 14 Dec 2009 16:49:53 +0100

In Oeganda merken dorpsoudsten dat het klimaat verandert. Over de afgelopen vijftig jaar zien zij dat regenval onvoorspelbaarder is geworden, het aantal droogtes en overstromingen is toegenomen en de temperatuur is gestegen. Deze veranderingen dragen bij aan armoede en een toename van ziektes onder de lokale bevolking. Armoede leidt bovendien tot illegale houtkap wat de impact van klimaatverandering verder versterkt.

AMREF Flying Doctors ondersteunt de bevolking in het Nakasongola-district in het terugdringen van malaria. Uit een onderzoek van de organisatie blijkt dat klimaatverandering een steeds grotere impact krijgt op het dagelijks leven van de lokale bevolking. Meer dan de helft van de bevolking in het betreffende district vindt dat regenval onvoorspelbaarder is geworden. Vrijwel iedereen neemt een toename in de temperatuur waar. Eveneens gaven vrijwel alle ondervraagden aan een verband te zien tussen klimaatverandering en ziektes, waaronder malaria. Malaria zorgt nu al voor bijna 40% van de sterftegevallen in Oeganda. Door de gevolgen van klimaatverandering lijkt dit zeker niet minder te worden.

Kwetsbaar
De bevolking van Nakasongola is arm en daardoor erg kwetsbaar voor de gevolgen van klimaatverandering. De vaak grote gezinnen zijn voor hun levensonderhoud afhankelijk van hun oogst. Ze hebben geen financiële reserves om de gevolgen van mislukte oogsten – het resultaat van droogte en/of extreme regenval – op te vangen. Daardoor worden ze vaak gedwongen om terug te vallen op inkomsten uit klimaatonvriendelijke activiteiten, zoals illegale houtkap voor het maken van houtskool. Sommige activiteiten hebben ook effect op de gezondheid van de mensen zelf. Door de vaker voorkomende droogtes is men bijvoorbeeld begonnen met het opslaan van waterreserves, maar deze vormen tegelijkertijd kweekplaatsen voor malariamuggen en veroorzaken steeds vaker watergerelateerde ziektes als diaree en cholera.

Lokaal samenwerken
Het is van groot belang dat de lokale bevolking zich wapent tegen deze negatieve gevolgen van klimaatverandering. Daarom is het belangrijk om op lokaal niveau samen te werken. Meer kennis over ziektes zoals malaria en beter watermanagement zijn manieren om de bevolking te ondersteunen. Aandacht voor klimaatadaptatie binnen ontwikkelingssamenwerking is juist nu hard nodig om te voorkomen dat de gevolgen van de klimaatsverandering kwetsbare mensen in hun bestaan bedreigen.

Bron: AMREF Flying Doctors

Toename in bestedingen voor het goede doel

Mon, 07 Dec 2009 15:56:53 +0100

Het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) publiceerde op 3 december de financi�le gegevens over 2008 van 836 fondsenwervende instellingen.

Stijging
Over het jaar 2008 constateert het CBF een stijging van 2,3% ten opzichte van 2007, met een totaalbedrag aan geregistreerde bestedingen van € 2,944 miljard. Dit is het hoogste bedrag dat in een jaar is uitgegeven door de fondsenwervende instellingen aan de doelstellingen. Dit is fijn om te constateren in deze tijden van financiële krimp en toegenomen noden.

Verdeling
Van de bestedingen is 41% aangewend voor internationale hulp, 32% voor welzijnsprojecten, 14% voor natuur en milieu en 13% voor gezondheidszorg in Nederland. 96,9% van de bestedingen is voorzien van een goedkeurende accountantsverklaring.

Voor meer informatie: CBF

Klimaatconferentie van start

Mon, 07 Dec 2009 10:26:07 +0100

In Kopenhagen is maandag 7 december de klimaatconferentie van start gegaan. Alle ogen van de wereld zijn gericht op de bijeenkomst van de wereldleiders in de Deense hoofdstad. Minder aandacht is er voor de mensen die nu al lijden onder de klimaatverandering.

Bekijk dit filmpje!

Meer tijd voor aanvraag ANBI-beschikking

Mon, 30 Nov 2009 10:01:56 +0100

Staatssecretaris De Jager van Financi�n geeft ANBI's (Algemeen Nut Beogende Instellingen) een maand extra tijd om een nieuwe beschikking bij de Belastingdienst aan te vragen. De aanvraagformulieren kunnen nog tot 6 januari 2010 worden opgestuurd naar de Belastingdienst.

Vervaldatum
De vervaldatum van de huidige beschikking schuift eveneens een maand op. Deze vervalt per 1 februari 2010 in plaats van 1 januari 2010. Het formulier voor het aanvragen van een nieuwe beschikking ontvangen de reeds aangemerkte ANBI's in de week van 18 november.

Nieuwe voorwaarden
ANBI's moeten naast de huidige voorwaarden ook voldoen aan twee nieuwe voorwaarden. Ten eerste moet de instelling zich voor minimaal 90% inzetten voor het algemeen belang (dit is nu nog 50%). Ten tweede mogen de instelling of de direct betrokkenen niet aanzetten tot haat of geweld gebruiken. Bestuurders, leidinggevenden en gezichtsbepalende personen mogen hiervoor in de afgelopen vier jaar niet zijn veroordeeld.

Gratis online notarieel schenken via schenkservice.nl

Mon, 09 Nov 2009 13:59:48 +0100

Dit jaar kunnen zowel goede doelen als gulle gevers op een flinke meevaller rekenen: periodiek notarieel schenken kan voor particulieren nu eenvoudig en gratis via www.schenkservice.nl. Op die manier kan tot maximaal 52% van de gift op het belastbaar inkomen in mindering worden gebracht. Het goede doel betaalt de notariskosten.

Peter Duijzend van Schenkservice vertelt: "Er zijn veel mensen die jarenlang elke maand een klein bedrag aan één of meerdere goede doelen schenken. Belastingtechnisch hebben ze hier zelf niets aan. Wanneer je een gift periodiek doet en laat vastleggen bij de notaris, zijn er op dat gebied veel meer mogelijkheden. Maar de gang naar de notaris kost veel mensen teveel geld en moeite in verhouding met het bedrag dat ze schenken. Op Schenkservice.nl kun je nu zelf binnen tien minuten een notariële akte met volmacht samenstellen en deze naar jezelf mailen. De getekende volmacht stuur je met een kopie van een legitimatiebewijs naar ons en wij regelen dat de notaris de akte passeert. Het goede doel neemt de kosten voor haar rekening en van de fiscus krijg je tot maximaal 52% van je gift terug."

Eenvoudig en goedkoper schenken
De crisis zou dit jaar roet in het eten kunnen gooien, omdat particulieren op giften besparen in economisch slechte tijden. Maar dat hoeft niet zo te zijn volgens Duijzend. "Particulieren kunnen nu eenvoudig en goedkoper schenken. Het aantal aktes dat wij via Schenkservice.nl passeren, is de afgelopen maanden verdubbeld."

Tevreden
Schenkservice werkt met steeds meer goede doelen samen. "De goede doelen waarmee we werken zijn tevreden. De kosten voor de akte nemen ze graag op zich omdat ze er vijf jaar lang een vaste donatie voor terug krijgen en doorgaans grotere bedragen door het belastingvoordeel. We nemen hen al het werk uit handen en vanwege de geautomatiseerde verwerking gaan de notariskosten flink omlaag. Daarnaast kan een donateur via Schenkservice.nl meerdere goede doelen opnemen in één akte. Dat is aantrekkelijk voor de goede doelen omdat ze de kosten van de akte dan met elkaar delen."

Bijdragen
Met geautomatiseerd en goedkoper schenken wil Schenkservice bijdragen aan de modernisering van het notariaat, en aan het steunen van goede doelen. "Als de goede doelen door Schenkservice straks minder hoeven te doen aan werving, ook al scheelt het maar een klein beetje, blijft er meer geld over voor het nuttige werk dat ze doen, mooi toch?"

Ethiopi� vraagt om voedselhulp

Fri, 23 Oct 2009 14:30:49 +0200

Ethiopi� heeft per direct 159.410 ton voedsel nodig om een hongersnood af te wenden. Ook heeft het Afrikaanse land 11 ton voedsel voor ondervoede kinderen en vrouwen nodig en vraagt het om 45 miljoen dollar aan andere hulpgoederen.

Lees meer op nu.nl

Kom in actie voor de Milenniumdoelen!

Mon, 19 Oct 2009 09:53:10 +0200

Afgelopen vrijdag is de Milenniumtour van start gegaan! Deze campagne roept jongeren op om hun steun te geven aan de Milenniumdoelen. Dit zijn acht internationale afspraken om de grootste wereldproblemen, waaronder extreme armoede en een gebrek aan onderwijs, voor 2015 aan te pakken.

Virtuele trein
De campagne is een initiatief van het NCDO in samenwerking met jongerenprojectbureau Move your World en het initiatief EEN. Op de campagnewebsite kunnen jongeren een foto uploaden om op die manier hun steun aan de Milenniumdoelen te tonen. De foto wordt aan een virtuele trein toegevoegd. Hoe meer mensen meedoen, hoe langer de trein en hoe duidelijker het signaal aan de wereldleiders.

Week van de Millenniumdoelen
Deze week staat elke dag een Milenniumdoel in een Nederlandse stad centraal. Zo worden er vandaag in Den Haag activiteiten georganiseerd die in het teken staan van Milenniumdoel 3; gelijke rechten voor mannen en vrouwen.

Onderzoek naar online geefgedrag

Wed, 14 Oct 2009 12:00:10 +0200

Ondanks het feit dat veel Nederlanders vrijwel al hun betalingen online doen, ontvangen goede doelen nog steeds maar een beperkt gedeelte van hun inkomsten via online donaties. In opdracht van D&DJ communicatie voerde onderzoeksbureau MSI ACI een representatief onderzoek uit naar het online giftgedrag van de Nederlanders.

Plezierig
In het onderzoek werd als eerste gevraagd wat men een prettige manier van doneren vindt. Hieruit kwam naar voren dat online geven en collecte als meest plezier worden omschreven (beiden 19%). Ook blijkt dat 92% van de ondervraagden zijn of haar bankzaken via internet regelt. Ook 65-plussers doen veel van hun bankzaken online. 75% zegt bijna alle bankzaken online te regelen. Bij online geven ontstaat een heel ander beeld. 27% van de ondervraagden zegt vrijwel alle giften online te regelen. Nog eens 15% doet dit soms online en soms op een andere manier. 29% doneert vrijwel altijd via traditionele methodes. Nog eens 29% geeft aan helemaal niet te doneren aan goede doelen. Opvallend detail is het percentage ouderen dat de traditionele middelen vaarwel heeft gezegd. Van de 65 plus groep zegt slechts 24% nog alleen via traditionele methodes te geven. Bij de leeftijdsgroep 25-34 jaar ligt dit percentage op 36%!

Papieren informatie
De mensen die (vrijwel) niet online geven is gevraagd naar hun motivatie. 34% geeft aan het goede gevoel te missen bij deze vorm van doneren. 33% geeft aan dat deze vorm van doneren niet wordt aangeboden door het goede doel. 18% geeft aan dat goede doelen er niet om vragen. 30% geeft een andere reden op. Veel mensen geven aan bang te zijn dat ze na een (eerste) gift worden overspoeld door nieuwe giftverzoeken en geven aan om die reden alleen nog (anoniem) aan collectes te geven. De ondervraagden die aangaven wel online te doneren werd ook gevraagd op welke wijze ze door het goede doel op de hoogte willen worden gehouden. Slechts 6% geeft aan alleen papieren informatie te willen ontvangen.

Kansen
Wat D&DJ communicatie betreft vallen uit dit onderzoek de volgende conclusies te trekken: Goede doelen moeten hun donateurs (beter) wijzen op de mogelijkheden van online geven. De 65 plus groep moet hierbij niet worden vergeten: zij zijn online actief, ook als het om online betalingen en geven gaat. Goede doelen moeten er wel voor zorgen dat het vertrouwen in online geven omhoog gaat. De presentatie van de donatiemodule en de mogelijkheden voor donateurs om zelf een giftbestemming te kiezen zijn hierbij belangrijke elementen. Ten slotte moeten goede doelen veel meer energie steken in de online communicatie. Donateurs willen niet meer alleen papieren nieuwsbrieven, er moet een uitgebalanceerde mix van online en offline ontstaan.

Klik hier voor de volledige onderzoeksresultaten.

Kieswijzer voor een passend keurmerk

Fri, 25 Sep 2009 09:27:35 +0200

Sinds april hebben kleine goede doelen de keuze uit maar liefst vier verschillende kwaliteitskeurmerken. Maar welke is het meest geschikt voor uw organisatie? De online kieswijzer van Stichting Streetwise Network kan daarbij van dienst zijn. De kieswijzer is beschikbaar via wereldburgers.tv.

Vier keurmerken
De kieswijzer is een reactie op de diverse nieuwe keurmerken die in korte tijd op de markt verschenen. In april introduceerden de Nationale Goede Doelen Test en het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving (ISF) het Keurmerk Goede Doelen (KGD). Vrijwel tegelijkertijd zette het Centraal Bureau Fondsenwerving het CBF-Certificaat in de markt. Daarmee kwam het CBF tegemoet aan de vraag van kleine goede doelen om ook een kwaliteitszegel te kunnen krijgen. Naast deze nieuwe kwaliteitszegels kennen we ook het Keurmerk Goed Besteed (KGB) en de Raad voor Financiële Betrouwbaarheid (RFB). Deze laatste twee zijn minder bekend bij het publiek.

Oriënterend advies
De kieswijzer geeft geen sluitend antwoord op de vraag welk keurmerk het meest geschikt is voor uw organisatie. Er wordt wel een oriënterend advies gegeven. Daarbij wordt ook nadrukkelijk de optie meegenomen om géén keurmerk aan te vragen.